Từ ngày 14/04/2023, thuocsi.vn cập nhật Tính năng mới cho phép Nhà bán hàng trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách mua hàng qua hệ thống Seller Center.

Những lưu ý về Hình thức này là gì?
- Các thắc mắc của người mua sẽ liên quan đến 5 vấn đề sau đây:

• Công ty còn hàng không/khi nào có hàng
• Sản phẩm giá cao
• Quy cách/mẫu mã sản phẩm
• Hạn sử dụng sản phẩm
• Giấy tờ/chứng nhận liên quan đến sản phẩm

- Tất cả những nội dung trả lời của Nhà bán hàng đều phải được thuocsi.vn kiểm duyệt trước khi chuyển đến người mua hàng. Nếu vẫn còn bất kỳ thắc mắc gì liên quan đến sản phẩm đó, Nhà bán hàng và người mua vẫn có thể tiếp tục trao đổi trên Phiếu ban đầu.

- Những nội dung phản hồi không được duyệt là những nội dung có chứa:

• Thông tin liên lạc của Nhà bán hàng
• Từ ngữ không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng

- Trạng thái "Quá hạn" của phiếu sẽ không phạt phí hay đóng Phiếu mà chỉ có tác dụng nhắc nhở Nhà bán hàng giải đáp thắc mắc.

Hướng dẫn sử dụng tính năng:

👉 Nhà bán hàng truy cập vào Seller Center > Quản lý sản phẩm> Thắc mắc sản phẩm.

• Giao diện Thắc mắc sản phẩm

👉 Nhà bán hàng có thể lọc và tìm kiếm Thắc mắc theo Mã phiếu, Tên Khách hàng, Sản phẩm, Lý do và Thời gian.


👉 Để xem chi tiết thắc mắc, Nhà bán hàng chọn vào biểu tượng con mắt cột thao tác để xem.


👉 Giao diện xem chi tiết sẽ hiển thị Thông tin chung của Khách mua hàng và thông tin của sản phẩm liên quan

👉 Nhà bán hàng nhập câu trả lời và chọn "Gửi" để chờ thuocsi kiểm duyệt hoặc chọn "Xóa" để xóa nhanh câu trả lời.

👉 Sau khi đã gửi, Phiếu sẽ chuyển từ trạng thái "Chờ xử lý" sang "Chờ duyệt"


Các trạng thái sẽ có của Phiếu giải đáp thắc mắc:

• Chưa xử lý: Khách hàng đã gửi thắc mắc nhưng Nhà bán chưa gửi câu trả lời
• Chờ duyệt: Nhà bán đã gửi câu trả lời và chờ thuocsi kiểm duyệt
• Đã phản hồi: thuocsi đã kiểm duyệt hoàn tất và gửi phản hồi đến cho khách hàng
• Hoàn tất: Khi khách hàng đã hài lòng với câu trả lời và chọn đóng phiếu hoặc sau 48 giờ không phản hồi
• Đã hủy: Khi thuocsi chọn hủy phiếu khỏi hệ thống

📧 Mọi thắc mắc vui lòng inbox khung chat hỗ trợ trên website hoặc gửi email về banhang@thuocsi.vn