thuocsi.vn giới thiệu đến Nhà bán hàng tính năng mới: Chat trực tiếp với Khách hàng. Tính năng này cho phép Nhà bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng các vấn đề xung quanh gian hàng trên thuocsi.vn nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng khả năng chốt đơn.

"Chat hỗ trợ khách hàng" khác gì với "Thắc mắc sản phẩm"?
-So với "Thắc mắc sản phẩm", tính năng chat mới có các ưu điểm:

• Các cuộc đối thoại diễn ra nhanh hơn do được lập trình dưới dạng trò chuyện thời gian thực thay vì gửi/nhận phiếu hỗ trợ như tính năng "Thắc mắc sản phẩm". 
• Khách hàng sẽ có thể đặt nhiều câu hỏi thay vì các vấn đề cố định xung quanh sản phẩm
• Giao diện danh sách hội thoại dễ nhìn, dễ quản lý. 

Những lưu ý về Hình thức này là gì?
- Những hành vi vi phạm quy định của thuocsi.vn khi sử dụng tính năng chat:

• Nghiêm cấm sử dụng các từ ngữ có nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
• Không cung cấp/thu thập thông tin cá nhân giữa người mua và người bán.
• Không gửi các từ ngữ, đường dẫn có liên quan đến các trang thương mại điện tử/mạng xã hội khác ngoài thuocsi.vn.
• Không gửi bất kỳ nội dung nào với mục đích kêu gọi khách hàng hủy đơn hàng.

- Bất kỳ những nội dung vi phạm các điều trên và nằm trong Danh sách từ khóa bị chặn từ thuocsi.vn sẽ không hiển thị với khách hàng và sẽ có thông báo nhắc nhở.
- thuocsi.vn sẽ chỉ mở tính năng đối với những Nhà bán hàng có nhu cầu và sẽ tắt tính năng nếu Nhà bán không sử dụng, không tuân thủ quy định và nhiều lần phản hồi Khách hàng quá chậm.
- thuocsi.vn sẽ cân nhắc Ngừng hợp tác nếu như xuất hiện những hành vi vi phạm Hợp đồng cung ứng dịch vụ sàn Thương mại điện tử.

Hướng dẫn sử dụng tính năng:

👉 Nhà bán hàng truy cập vào Seller Center > Chat hỗ trợ khách hàng. Giao diện Chat hỗ trợ khách hàng sẽ xuất hiện như hình bên dưới.

Giao diện Chat hỗ trợ khách hàng

Nhà bán hàng có thể lọc và tìm kiếm theo trạng thái của cuộc hội thoại: Chưa đọc/Đã đọc/Tất cả.

📧 Mọi thắc mắc vui lòng inbox khung chat hỗ trợ trên website hoặc gửi email về banhang@thuocsi.vn